1. Veri Sorumlusu
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) kapsamında kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla Deba İklimlendirme Teknik Servis San. Tic. Ltd. Şti. tarafından aşağıda açıklanan kapsamda işlenmektedir.
2. İşlenen Kişisel Veriler
Şirketimizle kurduğunuz iletişimin ve talep ettiğiniz hizmetin niteliğine göre aşağıdaki kişisel veriler işlenebilir:
- Kimlik bilgileri: ad ve soyad.
- İletişim bilgileri: telefon numarası, e-posta adresi.
- Adres ve konum bilgileri: ilçe, mahalle, açık adres ve servis noktası bilgileri.
- Müşteri işlem bilgileri: talep edilen hizmet, cihaz türü, arıza veya bakım açıklaması, randevu ve servis kayıtları.
- İşlem güvenliği ve dijital kullanım bilgileri: IP adresi, erişim zamanı, trafik ve çerez kayıtları ile çevrim içi tanımlayıcılar.
- Hukuki işlem ve finans bilgileri: uyuşmazlık, fatura ve ödeme süreçleri kapsamında gerekli olan kayıtlar.
Servis talebi oluştururken özel nitelikli kişisel verilerinizi veya hizmetin yürütülmesi için gerekli olmayan bilgileri paylaşmamanızı rica ederiz.
3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
- Servis talebinin alınması, değerlendirilmesi ve uygun ekibin yönlendirilmesi.
- Randevu, arıza, bakım, onarım ve müşteri iletişimi süreçlerinin yürütülmesi.
- Talep, şikâyet ve memnuniyet süreçlerinin sonuçlandırılması.
- Faturalandırma, muhasebe, ödeme ve yasal kayıt yükümlülüklerinin yerine getirilmesi.
- Bilgi güvenliğinin, site güvenliğinin ve işlem kayıtlarının korunması.
- Hukuki uyuşmazlıkların takibi, hakların kurulması, kullanılması veya korunması.
- İnternet sitesi kullanımının ölçülmesi, reklam ve dönüşüm performansının analiz edilmesi.
4. Hukuki Sebepler ve Toplama Yöntemi
Kişisel verileriniz; internet sitesindeki servis formu, telefon görüşmeleri, e-posta, yüz yüze iletişim, servis kayıtları, çerezler ve benzeri elektronik ya da fiziki kanallar üzerinden otomatik veya otomatik olmayan yöntemlerle toplanabilir.
Veriler, Kanun’un 5. Maddesinde yer alan; bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olma, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olma, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için zorunlu olma ve ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla meşru menfaatler için zorunlu olma hukuki sebeplerine dayanılarak işlenebilir. Açık rızaya dayanılması gereken işlemler ayrıca açık rıza alınarak yürütülür.
5. Kişisel Verilerin Aktarılması
Kişisel verileriniz, belirtilen amaçların gerektirdiği ölçüde ve veri minimizasyonu ilkesine uygun olarak; yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına, yargı mercilerine, muhasebe ve hukuk danışmanlarına, barındırma, e-posta, çağrı, bilişim, güvenlik, reklam ve analiz hizmeti sağlayıcılarına ve hizmetin yerine getirilmesine katkı sunan iş ortaklarına aktarılabilir.
Yurt dışında bulunan altyapı, reklam veya analiz hizmetlerinin kullanıldığı durumlarda kişisel verilerin yurt dışına aktarımı gündeme gelebilir. Bu işlemler, Kanun’un 9. Maddesi ile ilgili ikincil mevzuatta öngörülen şartlar ve uygun güvenceler dikkate alınarak yürütülür.
6. İnternet Sitesi, Çerezler ve Ölçüm Araçları
İnternet sitesinde güvenlik, temel işlevlerin sağlanması, ziyaretçi trafiğinin ölçülmesi ve reklam dönüşümlerinin değerlendirilmesi amacıyla çerezler ve benzeri teknolojiler kullanılabilir. Zorunlu olmayan reklam, analiz ve performans teknolojileri yalnızca kullanıcının tercihine göre etkinleştirilir. Ayrıntılı bilgi için Çerez Politikası incelenebilir.
Tarayıcınızın ayarlarını kullanarak çerezleri silebilir veya engelleyebilirsiniz. Ancak bazı çerezlerin devre dışı bırakılması sitenin belirli işlevlerini etkileyebilir.
7. Saklama Süresi
Kişisel verileriniz, işlendikleri amaç için gerekli olan süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen zamanaşımı, muhafaza ve ispat süreleri dikkate alınarak saklanır. İşleme amacı ve hukuki saklama yükümlülüğü sona erdiğinde veriler silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.
8. İlgili Kişinin Hakları
Kanun’un 11. Maddesi uyarınca veri sorumlusuna başvurarak:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
- İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
- İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
- Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
- Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
- Kanundaki şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme,
- Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin aktarılan üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
- Otomatik sistemler aracılığıyla analiz sonucu aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
- Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme
Haklarına sahipsiniz.
9. Başvuru Yöntemi
Kanun kapsamındaki taleplerinizi, kimliğinizi doğrulamaya yarayan bilgiler ve talebinize ilişkin açıklamalarla birlikte aşağıdaki iletişim kanallarından şirketimize iletebilirsiniz:
- Adres: Üniversite Mah. Çimli Sok. No: 13/A Avcılar / İstanbul
- E-posta: info@hizliservisal.com
- Telefon: 444 1 450
Başvurular, talebin niteliğine göre mümkün olan en kısa sürede ve en geç otuz gün içinde sonuçlandırılır. Başvurunun ayrıca bir maliyet gerektirmesi hâlinde, ilgili mevzuatta belirlenen ücret uygulanabilir.
10. Güncellemeler
Bu aydınlatma metni, kişisel veri işleme süreçlerinde veya ilgili mevzuatta meydana gelebilecek değişikliklere bağlı olarak güncellenebilir. Güncel metin bu sayfada yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.